Politique de remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Chez Maison Luco, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et une expérience client satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours selon les conditions suivantes :
Conditions de Retour
- Délai de Retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour nous notifier de votre souhait de retourner un produit.
- État du Produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans signes d'utilisation ou de dommages, et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et documents inclus.
- Frais de Retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi, afin d'assurer la bonne réception du colis.
Processus de Retour
- Notification : Contactez notre service client par e-mail à shop@maisonluco.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du retour.
- Expédition : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour.
- Remboursement : Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Exceptions et Remarques
- Articles Personnalisés : Les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux retours et remboursements.
- Produits Endommagés : Si le produit est endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour obtenir un remplacement ou une solution adéquate.
Pour toute question ou assistance, notre service client reste à votre disposition.